Kern Service
Unser klares Ziel ist die Verlässlichkeit im Service, weltweit. Egal ob bei bestehenden oder neuen Maschinen, bei Veränderungen oder Weiterentwicklungen und selbstverständlich im Notfall - Sie können sich auf uns verlassen. Rund 30 qualifizierte Service-Experten sind für Sie da.
Unser Service Versprechen
Um unseren Kunden eine schnelle Lösung in allen Kundendienstanfragen zu bieten, gliedert sich unsere Serviceabteilung in drei ineinander aufbauende Serviceebenen. Die Strukturierung durch 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support ermöglicht uns, dass jede Kundenanfrage ganz individuell und so effizient wie möglich bearbeitet werden kann.
1st Level Support
In unserer ersten Serviceebene werden alle Serviceanfragen gebündelt, egal ob telefonisch oder über unsere
E-Mailadresse customer.service@kern-microtechnik.com. Unsere Mitarbeiter erfassen Ihre Anfrage im Ticketsystem und sammeln wichtige Daten zur schnellen Bearbeitung. Nach einer ersten Einschätzung priorisieren wir Ihr Anliegen und lösen gemeinsam mit Ihnen kleinere Problemstellungen bis zum Abschluss.
Bei komplexeren Fällen übergeben wir Ihr Anliegen an den besten Ansprechpartner für Ihren Maschinentypen.
2nd Level Support
Nach Übergabe in die zweite Serviceebene steht Ihnen ein technischer Experte für Ihren Maschinentyp zur Seite. Telefon- und Mailsupport oder Fernwartung durch Teleservice PC helfen hierbei weiter. Der 2nd Level Support agiert als Schnittstelle zwischen 1st Level Support und anderen Fachabteilungen für einen reibungslosen Abschluss und effektiven Informationsaustausch.
3rd Level Support
Sollte sich die Lösung Ihres Anliegens als komplexer darstellen, werden umgehend unsere verschiedenen Fachabteilungen informiert. Diese unterstützen unsere Servicemitarbeiter bei der Analyse mittels Auswertung weiterer Daten, beim Erstellen von Programmvorlagen oder anderen Programmierungsarbeiten.
Service Stützpunkte
Ergänzungen
Nachrüstungs- und Erweiterungspakete
Unser Kern Service bietet Ihnen ein umfangreiches Angebot an Nachrüstungs- und Erweiterungspaketen. Dadurch können Sie das Potential Ihrer Kern Maschine optimal nutzen und deren Produktivität steigern.
Zubehör
Kern Maschinen können mit umfangreichem Zubehör ausgestattet werden. Dazu gehören eine Auswahl unterschiedlicher Werkzeugspanntechniken sowie weiteres Maschinenzubehör wie Spezialwerkzeuge und der Mikroinspektor µ-View.
Wartung
Die regelmäßige, jährliche Wartung Ihrer Kern-Maschine garantiert Langlebigkeit, einen zuverlässigen Betrieb sowie hohen Werterhalt. Zudem beugt eine Wartung teureren Reparaturen vor, schützt Sie vor längeren Ausfallzeiten und Produktionsausfallkosten werden hierdurch auf ein Minimum reduziert.
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot!
Maschinensupport
Im Bedarfsfall unterstützen wir Sie mit den folgenden Optionen
Kern Teleservice – weltweites Störungsmanagement
Um Wartezeiten zu minimieren, können unsere geschulten Servicetechniker über eine gesicherte Internetverbindung weltweit direkt auf Ihre Kern Maschinensteuerung zugreifen. Dabei werden Komponenten und Steuerung überprüft, wird die Diagnose erstellt und die Störung beseitigt. Immer entscheiden Sie, wann unser Techniker auf Ihre Maschine zugreift. Der Kern Maschinen Support „Teleservice“ ist auf vielen Kern Bearbeitungszentren nachrüstbar.
- Nachrüstbar
- Weltweit
- Online-Diagnose
- Maschinenzugriff
- Effizient
Schnelle und effiziente Unterstützung - auch vor Ort
Oftmals können unsere Experten Ihre Fragen bereits telefonisch oder per E-Mail klären. Falls Ihr Anliegen nur vor Ort gelöst werden kann, machen wir uns auf den Weg, sobald alle Ersatzteile verfügbar sind. Bei Ihnen vor Ort sorgt unser Service Techniker dafür, dass Ihre Maschine wieder produktiv arbeiten kann. Schnell und effizient. Durch die Verwendung von hochgenauen Messmitteln und mit Hilfe ausgeklügelter Kalibrier-Routinen bringen wir Ihr Bearbeitungszentrum wieder in den höchsten Präzisionsbereich.
- Serviceeinsätze weltweit
- Lückenlose Ersatzteilversorgung
- Persönliche Beratung
- Effiziente Struktur
- Schnelle Reaktionszeit